sistemas que piensan de modo racional (se
caracterizan por imitar el pensamiento lógico de los humanos, es decir, en una
cuestión concreta razonan como expertos. Se los emplea especialmente a la hora
de buscar mejoras en la calidad y en la rapidez de un servicio) y sistemas que
actúan de manera racional (imitan de manera racional el comportamiento de una
persona, siendo capaces de percibir el entorno y actuar en consecuencia).
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